针对“进多扇门、交重复材料、等漫长审批”等企业群众反映集中的问题，在自治区统一部署的“高效办成一件事”改革框架下，贵港市政务服务中心全体工作人员发扬工匠精神，积极推动改革落地。围绕企业和个人全生命周期，将自治区统筹整合的“一件事”事项落实到位，主题式集成服务数量同比增长超过95%，总数达到99个。

以“企业注销一件事”为例：改革前，企业需分别前往市场监管、税务、社保、医保、公积金等部门，历经14个环节，提交26份材料，耗时66个工作日方可办结；改革后，企业只需登录广西数字政务一体化平台“注销一件事”专区，在线提交5份材料，最快1个工作日即可完成，实现“掌上即办、一次不跑”。99个“一件事”集成服务平均压缩办理时限65%、压减申请材料70%。此外，不动产登记“一体确权”打破了地域限制；企业注销“承诺即退”将45天公告期压缩至20天；环评审批提速86%，小微企业“打捆环评”可为企业节省40%成本、缩短60%评审时间。目前，贵港市政务服务中心网办率达99.3%，审批提速率达73.27%，好差评满意度达99%以上。

“忘带证件”导致事项无法办理的情况在贵港已成为历史。面对数据壁垒这一长期难题，贵港市政务服务中心全员协同，在全区率先全面推行“免证办”改革。累计归集的830万余条电子证照数据成为群众办事的“数字钥匙”，覆盖身份证、户口簿、不动产权证等常用证照的58%以上。

同时，贵港市政务服务中心积极落实“云端办、刷脸办、无感办”等智慧服务，推出140余项“免申即享”政策，生育医疗费用报销、生育津贴支付等事项实现“零材料、零跑腿、零等待”。AI“小荷客服”提供7×24小时在线服务，咨询响应时间从5分钟压缩至1分钟，实现“边聊边办”的协同服务模式。目前，“免证办”已覆盖贵港群众日常办事的主要场景，数据共享与业务协同能力持续提升。

针对部分群众“多次跑、反复交”后仍无法办成事的情况，贵港市政务服务中心设立多个“办不成事”反映窗口，专门受理“办不成的事”。该窗口融合了市场经营主体反映处置机制、“政务服务接待日”、进驻部门主要领导“走流程、优服务、找差距”以及“政务服务体验官”等多项机制，形成“诉求受理—分流办理—跟踪督办—反馈评价”的闭环管理链条，落地受理司法领域的市场经营主体反映问题，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。

为进一步延伸服务触角，贵港市政务服务中心实现公积金贷款“带押过户”，有效打通二手房交易堵点；同时深化“医保+邮政”“医保+药店”模式，将服务窗口前移至群众“家门口”。

2026年4月，贵港市政务服务中心成功举办全市政务服务技能竞赛。来自各级政务服务一线的12支代表队、48名选手同台竞技。竞赛中涌现出的一批“服务标兵”“技术能手”，集中展现了贵港市政务服务队伍过硬的专业素养、扎实的业务能力和昂扬的精神风貌。通过以赛促学、以赛促练，进一步提升了全系统的业务水平和团队凝聚力。